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Les médecins doivent de plus en plus faire face aux rendez-vous manqués. Le patient ne prévient pas qu’il ne se présentera pas à la consultation. Oubli, empêchement de dernière minute, réservations multiples, manque d’éducation, les raisons sont nombreuses. Il n’empêche, cela peut créer de vrais problèmes, surtout quand les agendas sont très chargés. Code de déontologie L’article 77 du Code de déontologie de l’ordre des médecins permet de demander une indemnisation. De plus en plus d’hôpitaux et de cabinets affichent l’avertissement bien en évidence. " Tout rendez-vous doit être annulé au moins 24 heures à l’avance. Une indemnité de 15 euros sera réclamée en cas de non présentation ". Il s’agit d’une mesure dissuasive que les hôpitaux appliquent plus vite que les cabinets privés. Hélène Binet est dermatologue en privé et chef de service à l’hôpital d’Ixelles. " A ma consultation privée, sur 20 patients, 1 seul ne se présente pas. A l’hôpital, 4 patients sur 20 ne préviennent pas ". Trop de délai d’attente Cette attitude pénalise surtout les autres patients, en attente d’une consultation. Les délais pour obtenir un rendez-vous peuvent prendre parfois plusieurs mois. Par dépit, le malade s’adresse alors à plusieurs thérapeutes en même temps. Il se rend chez le premier disponible et oublie d’annuler les autres rendez-vous. Pour Marc Dooms, président de l’Ordre des médecins pour Bruxelles et le Brabant wallon, ce phénomène ne se limite pas aux médecins " Les gens veulent tout et tout de suite, ils se comportent comme ça chez le médecin, chez le coiffeur, au restaurant… " Une indemnité qui se veut dissuasive Les médecins ne sont pas les seuls impactés. Les kinésithérapeutes y sont aussi souvent confrontés. Un patient qui ne vient pas peut vraiment chambouler la journée. C’est le cas de Didier Leva, président de l’Union des kinésithérapeutes francophones. " Je connais ma clientèle et quand je sais que les patients sont distraits, j’essaie de les mettre en fin de journée. S’ils ne viennent pas, je peux partir plus tôt ", explique le kiné. Il avoue avoir placé un panneau indiquant qu’il peut réclamer une indemnité, mais dans les faits, il ne l’applique pas. Car réclamer et saisir la justice pour quelques dizaines d’euros ne vaut pas toujours la peine. Un sms comme piqure de rappel De plus en plus de services envoient un sms 3 jours avant le rendez-vous pour rappeler au client le nom du médecin et l’heure de la consultation. C’est une bonne solution pour les distraits et cela semble fonctionner. A l’hôpital Erasme, cette technique a permis de diminuer de 13 à 7 % les non présentations de patients.
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Il existe certaines règles à respecter pour rédiger un courrier professionnel, et il en va de même pour convenir d'un rendez-vous par e-mail. Aujourd'hui, l'emailing est devenu l'outil le plus utilisé dans les échanges avec les clients, prospects ou fournisseurs, mais il ne faut pas se lancer au hasard pour se donner toutes les chances d'être lu. Conseils pour convenir d'un rendez-vous par mail facilement Afin de convenir d'un rendez-vous par mail facilement, l'expéditeur doit tout d'abord personnaliser son écrit. Pour ce faire, il utilise une adresse d'envoi personnalisée et cohérente. Il appose également sa signature, précisant ainsi en fin de message son prénom, son nom, le nom de l'entreprise qu'il représente et ses coordonnées. Aujourd'hui, de manière générale, de nombreux outils existent pour ajouter une signature personnalisée à la fin de chaque e-mail. L'expéditeur doit également envoyer le mail à un seul destinataire à la fois, en ajoutant éventuellement un ou deux autres destinataires en copie. Il doit personnaliser son écrit en précisant le nom du client dans le corps du message. En effet, des e-mails en masse créent en général moins d'impact chez les prospects et les clients, mais sont aussi mal perçus par les routeurs qui peuvent les classer automatiquement en spams. L'objet du mail doit être percutant, explicite et efficace. En effet, cet élément est la première chose lue par le destinataire, mais également le seul texte qui apparaît à l'ouverture de la messagerie. Il doit permettre de comprendre tout de suite de quoi il sera question. L'objet consistera en une phrase nominale, sans article, et sans mot de liaison, de 5 à 6 mots. Le corps du texte fait généralement 15 lignes maximum avec idéalement 5 phrases. Il faut savoir que la première phrase est lue plus attentivement que les suivantes. L'expéditeur doit donc suivre le principe de la pyramide inversée dans sa rédaction aller droit au but, mettre l'essentiel dès le début pour ensuite aborder les détails. Le contenu doit aussi être clair et synthétique. L'expéditeur doit écrire clairement l'action qu'il attend du destinataire. Dans notre cas, l'objectif est de prendre un rendez-vous et non de vendre un produit. Pour inciter à l'action, l'expéditeur peut clôturer l'e-mail avec un bouton de call-to-action afin, par exemple, de proposer des horaires de rendez-vous à valider via un logiciel de prise de rendez-vous en ligne. Une attention particulière doit être apportée à l'orthographe et à la syntaxe des e-mails. Vous ne devez pas souligner de mots, mise en forme réservée aux liens hypertext. Il faut également éviter de rédiger en majuscules. Les points d'exclamation, d'interrogation et de suspension doivent être utilisés selon les règles de la ponctuation classique, évitez toutes figures de style ou émoticônes pour plus de professionnalisme. Enfin, l'expéditeur doit vérifier l'adresse des destinataires et bien relire ses e-mails avant de les envoyer. 1 - Exemple d'e-mail à froid Bonjour Monsieur Martin, Je me suis rendu sur votre site web que j'ai trouvé très agréable et dont les contenus m'ont paru très pertinents et cependant remarqué quelques points à améliorer en matière de SEO pour rendre votre site plus visible auprès de votre cible, notamment sur Google. Nous proposons des prestations de référencement naturel qui vous permettraient d'augmenter le trafic vers votre site cela vous intéresse, je peux vous proposer un rendez-vous pour vous expliquer nos différentes offres plus en détail. Cordialement, Pierre DUPONT[Nom de l'entreprise][Coordonnées] Dans le cadre de son activité de référenceur SEO, notre expéditeur cherche des entreprises sur internet. Il a trouvé le site web de Monsieur Martin. Il lui écrit donc et commence son e-mail par un compliment pour ensuite soulever la problématique. Pour finir, il apporte la solution et propose une rencontre. Enfin, il a pensé à personnaliser son e-mail. 2 - Exemple d'e-mail à la suite d'un entretien téléphonique Bonjour Monsieur Martin, Je vous recontacte comme convenu suite à notre entretien téléphonique. Vous trouverez en pièce jointe les documents qui présentent notre entreprise et les offres qui pourraient répondre à votre problématique. Je vous laisse prendre connaissance de ces documents et vous propose de me recontacter afin d'échanger plus longuement sur l'offre la plus adaptée à vos besoins. Voici un lien vers mon agenda [lien vers agenda], n'hésitez pas à fixer un rendez-vous selon vos disponibilités. Vous pouvez également me joindre par téléphone au [numéro de téléphone]. Nous pourrons alors discuter plus en détail de votre projet et je répondrai à toutes vos questions. Je vous souhaite une excellente journée. Bien cordialement, Pierre Dupont L'expéditeur de l'e-mail a d'abord eu ce prospect au téléphone, mais il était encore hésitant pour prendre un rendez-vous. Il lui a donc adressé une documentation de présentation des produits de son entreprise. Il a personnalisé l'e-mail et a proposé de prendre un rendez-vous physique ou téléphonique. 3 - Exemple d'e-mail à la suite d'un événement Bonjour Monsieur Martin, Je tiens à vous féliciter pour votre intervention à la conférence [Nom de la conférence] du [Date] durant laquelle vous avez présenté votre projet innovant [Nom du projet]. Seriez-vous disponible pour un rendez-vous afin de vous exposer les moyens que nous pourrions mettre en place pour vous aider à concrétiser votre projet ? Bien à vous, Pierre Dupont Le destinataire du mail a présenté son projet à une conférence et l'expéditeur serait intéressé pour une collaboration. Il pose le contexte et complimente son interlocuteur, puis, il propose un rendez-vous pour mettre en avant ses services. 4 - Exemple d'e-mail à un contact LinkedIn Bonjour Monsieur Martin, J'ai consulté votre profil LinkedIn et visité votre site web. Les contenus sont très intéressants et le design très cependant remarqué que l'accessibilité et la navigation sur smartphone étaient limitées. Pourrions-nous nous rencontrer afin de vous présenter les différentes solutions possibles pour optimiser votre site internet et le rendre responsive ? Bien à vous, Pierre Dupont Dans ce cas, l'expéditeur souhaite prendre contact avec un membre de la communauté LinkedIn. En consultant son site web, il a vu que ses services pourraient être utiles. Il place donc le contexte, commence par les points positifs, puis pose la problématique. Enfin, il lui apporte la solution en proposant un rendez-vous. 5 - Exemple d'e-mail entre services d'une même entreprise Bonjour Paul, Nos équipes vont avoir à travailler sur le projet [nom du projet] et un échange en amont pourrait être intéressant pour envisager son déroulement. Si cela te convient, je te propose un rendez-vous pour faire un premier point d'étape le mardi 15 février 2022 à 11h ou à une autre date selon tes disponibilités. Nous pourrons ainsi présenter rapidement les activités et l'organisation de nos deux services, afin d'optimiser le développement de notre projet commun. Bonne journée, Jacques[Fonction et nom du service] Cet e-mail présente le contexte de la situation, la demande de rendez-vous et précise l'objectif. Pour aller plus loin, téléchargez ces modèles d'e-mails de prise de rendez-vous commerciaux gratuits pour rédiger des e-mails réussis, percutants et originale le 16 mars 2022, mise à jour le 12 juillet 2022
derendez vous non honorés. Fermeture pour congés du 15 au 30 août inclus sauf les extensions de cils qui sont disponibles durant cette période. BRUMISATION BONNE MINE. CELLU M6 ALLIANCE CORPS. CELLU M6 VISAGE. EPILATION FEMMES. EPILATIONS FORFAITS . EPILATIONS HOMMES. EXTENSIONS DE CILS . MASSAGES DU MONDE.
Vous êtes ici Par F. Na le 09-07-2013 La CSMF avait déjà alerté l’opinion publique sur l’ampleur des lapins des patients, ces rendez-vous non honorés. Le syndicat lance maintenant une campagne de sensibilisation avec des affiches à télécharger et à afficher dans les cabinets. "Si vous ne pouvez pas venir à un rendez-vous, prévenez votre médecin ! C’est simple comme un coup de fil !", rappelle l’affiche, qui souligne aussi que les rendez-vous non honorés auraient pu rendre service à d’autres patients. Une étude réalisée par l’URPS-ML de Franche-Comté avait permis de mettre des chiffres sur un problème... L’accès à la totalité de l’article est réservé aux professionnels de santé. Vous êtes professionnel de santé ? Rejoignez-nous ! Décryptez Inscrivez-vousgratuitement Créer un compte Système d'authentification des professionnels de santé Site d’informations médicales et professionnelles, s’adresse aux médecins, étudiants des facultés de médecine et professionnels de santé infirmier, kiné, dentiste…. Nous traitons des sujets qui font le quotidien des médecins généralistes démographie médicale, consultation, rémunération, charges, relations avec la CPAM, FMC, remplacement, annonces et plus largement de tout ce qui concerne l’actualité santé pathologies, médicaments, hôpital, recherche, sciences…
Justement pour 79 % des répondants à l’enquête, un rendez-vous non honoré représente une problématique majeure dans leur organisation quotidienne. En effet, il a deux conséquences majeures. La première, c’est que les rendez-vous non honorés par certains privent d’autres patients d’un accès aux soins sur le créneau désormais
affiche pour rendez vous non honoré
